Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Passagiersdienstmedewerker

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een vriendelijke en servicegerichte Passagiersdienstmedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het assisteren en begeleiden van passagiers op de luchthaven, het verstrekken van informatie en het zorgen voor een soepele reiservaring. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid en efficiëntie centraal staan. Als Passagiersdienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je ervoor dat zij zich welkom en goed geïnformeerd voelen. Je helpt bij het inchecken, begeleidt passagiers naar de juiste gates en biedt ondersteuning bij speciale verzoeken, zoals assistentie voor mindervaliden of gezinnen met jonge kinderen. Daarnaast werk je nauw samen met luchtvaartmaatschappijen, beveiligingspersoneel en andere luchthavenmedewerkers om een vlotte doorstroming van passagiers te garanderen. Je taken omvatten onder andere het controleren van reisdocumenten, het beantwoorden van vragen over vluchten en luchthavenfaciliteiten, en het oplossen van eventuele problemen die zich kunnen voordoen. Je moet snel kunnen schakelen en stressbestendig zijn, aangezien luchthavens een drukke en soms hectische werkomgeving kunnen zijn. Om succesvol te zijn in deze functie, is het belangrijk dat je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt en klantgericht te werk gaat. Je moet flexibel zijn in werktijden, aangezien luchthavens 24/7 operationeel zijn en diensten op onregelmatige tijden kunnen vallen. Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar niet altijd vereist. Als Passagiersdienstmedewerker speel je een cruciale rol in de reiservaring van passagiers en draag je bij aan een positieve en efficiënte luchthavenoperatie. Ben jij iemand die graag met mensen werkt en een passie heeft voor de luchtvaart? Dan is deze functie iets voor jou!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Assisteren van passagiers bij het inchecken en instappen.
  • Controleren van reisdocumenten en verstrekken van vluchtinformatie.
  • Begeleiden van passagiers naar de juiste gates en faciliteiten.
  • Ondersteunen van passagiers met speciale behoeften, zoals mindervaliden.
  • Samenwerken met luchtvaartmaatschappijen en luchthavenpersoneel.
  • Oplossen van problemen en beantwoorden van vragen van reizigers.
  • Zorgen voor een vriendelijke en professionele klantenservice.
  • Handhaven van veiligheids- en luchthavenvoorschriften.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
  • Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.
  • Vloeiend in Nederlands en Engels; extra talen zijn een pluspunt.
  • Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
  • Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een voordeel.
  • Basiskennis van luchthavenprocedures en veiligheidsvoorschriften.
  • Goede computervaardigheden voor het verwerken van passagiersinformatie.
  • Representatief en professioneel voorkomen.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties op een drukke luchthaven?
  • Waarom wil je als Passagiersdienstmedewerker werken?
  • Heb je ervaring met het werken in een klantenserviceomgeving?
  • Hoe zou je omgaan met een passagier die zijn vlucht heeft gemist?
  • Welke talen spreek je en hoe zou je omgaan met een taalbarrière?
  • Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je goed moest samenwerken met een team?
  • Hoe blijf je georganiseerd in een snel veranderende omgeving?